تحلیل هزینه های وارانتی برای تولیدکننده و مشتری بر اساس یک سیاست متفاوت وارانتی[پايان نامه فارسي]

علی روزی طلب

در بازار رقابتی امروزه ، وارانتی جز جدایی ناپذیر هر کالای تولیدی و حتی خدمات می باشد، تولیدکنندگان و فروشنده ها به وارانتی نه به عنوان یک تعهد اختیاری ، بلکه به دید یک ابزار استراتژیک الزامی در جهت حفظ موجودیت و توسعه سودآوری خود و تبدیل مشتریان راضی به مشتریان وفادار نگاه می کنند. با این حال ، تعهدات وارانتی هزینه های زیادی را بر فروشندگان تحمیل می کند. از این رو پژوهشگران از دیدگاه های متفاوت به این مساله توجه نموده اند که هدف همه این پژوهشها در نهایت کاهش هزینه ها، افزایش سود و افزایش رضایت مشتریان می باشد. در واقعیت منافع تولیدکنندگان و مشتریان از نظر سیاستهای متفاوت وارانتی در تضاد می باشد، افزایش اعتماد، اطمینان و رضایت مشتریان با سیاستهای طولانی که پوشش بیشتری جهت ارائه خدمات دارند حاصل می گردد و سودآوری فروشندگان با سیاستهای کوتاه مدت تر و تعهدات کمتر. برآورد مدت زمان بهینه که این اهداف را همزمان برآورده کند، مساله ای است که این تحقیق به دنبال آن می باشد، از اینرو پس از بررسی ادبیات موضوع و مدلهای موجود به توسعه مدل کاسادی با توزیع ویبال پرداخته می شود. در این مدل فرض بر این است که جمعیت مشتریان غیرهمگن می باشد، نرخ استفاده از محصولات در آنها تفاوت دارد و با افزایش مدت وارانتی ، تعداد مشتریان بیشتری به محصول اعتماد نموده و آن را خریداری می کنند و درآمد بیشتری حاصل می گردد. از طرفی مدت طولانی تر هزینه های وارانتی را به شدت افزایش می دهد، با این رویکرد زمان بهینه برای هریک از گروه ها منتج شد و دوره زمانی که درآمد کل گروه ها را همزمان بهینه کند با بهره گیری از الگوریتم بهینه سازی فاخته محاسبه گردید. سپس درآمد کل در هریک از این سیاستها با سیاست فعلی مقایسه شد.با بهره گیری از مدلهای هزینه ای بلیشک و مورتی هزینه های وارانتی در مدت زمان بهینه بدست آمده برای فروشنده و خریدار بررسی و در نهایت یک مطالعه موردی بر روی یک قلم از محصولات شرکت صنعتی پارس خزر برای تعیین درآمد بهینه ، مدت زمان بهینه و هزینه های مشتری و خریدار صورت پذیرفت .