بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب یک هتل توسط گردشگران[پايان نامه فارسي]

حسن علیدادی

ارزیابی کیفیت هتل از سوی گردشگران در نتیجه توجه آنها به تعدادی از عوامل صورت می گیرد که در صورت بررسی ، شناسایی و اولویت بندی می تواند در ایجاد تجربه مطلوب و کسب رضایت گردشگر، تدوین استراتژی های بازاریابی هتلها و نهایتا تقویت وفاداری گردشگران به یک مقصد، نقش حیاتی داشته باشد. هر هتل موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند تا رضایت مشتریان را فراهم سازد. هتلها نیز همانند سایر موسسات نمی توانند هداف اساسی کار خود نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجاد سود را نادیده بگیرند. رضایت مشتریان مزایای زیادی را برای هتل ایجاد می نماید و سطوح بالاتر رضایت مشتریان ، منجر به وفاداری بیشتر مشتریان می شود. در این تحقیق سعی شده است تا به بررسی عوامل موثر بر انتخاب هتل از سوی گردشگران در جزیره کیش پرداخته شود. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان هتلهای جزیره کیش می باشند که در تیرماه 91 از هتلهای این جزیره استفاده نموده اند. تعداد نمونه آماری نیز با استفاده از فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود و 384نفر به دست آمد. به منظور جمع آوری داده های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد و تجزیه و تحلیلهای آماری با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گردید. همچنین نتایج به دست آمده از آزمون مقایسات زوجی T(زوجی ) نشان داد که در همه عوامل ، بین اهمیت عوامل و رضایت مشتریان از آنها تفاوت معناداری وجود دارد. به این صورت که در گلیه عوامل (امکانات ، قیمت ، پاسخگویی ، همدلی ، قابلیت اطمینان و تضمین ) رضایت مشتریان از عامل نسبت به اهمیت آن عامل پایین تر می باشد.