بررسی میزان آمادگی هتلها در ارائه خدمات الکترونیکی (مطالعه موردی جزیره کیش )[پايان نامه فارسي]

اخوان ، سید عباس

اینترنت بعنوان یک ابزار و وسیله بازاریابی ، مزیتهای بسیاری را برای بخش هتلداری و توریسم ب ه همراه دارد. اینترنت امکان ارتباط و تعامل صنعت هتلداری و توریسم با مشتریان را فراهم میکند. طی سالهای اخیر استفاده از تجارت الکترونیکی توسط صنعت توریسم و هتلداری افزایش یافته است . رشد انتخاب تجارت الکترونیک در صنععت توریسم و هتلداری به وسیله عوامل مختلفی شامل توسعه تکنولوژی ، نفوذ اینترنت میان خانوارها، وافزایش رقابت در صنعت توریسم و هتلداری تسریع گردیده است . در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی میزان آمادگی هتلهای جزیره کیش در ارائه خدمات الکترونیکی پرداخته شود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی -پیمایشی است . جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارکنان کلیه هتلهای جزیره کیش است که تعداد آن 200نفر می باشد. تعداد نمونه نیز با استفاده از جدول مورگان 132نفر به دست آمد. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون t تک نمونه و برای رتبه بندی زیرساختها از آزمون فریدمن استفاده شده است . نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه های این پژوهش نشان داد که هتلهای جزیره کیش در زیرساختهای تکنولوژیک و ارتباطات )ICT( آمادگی ارائه خدمات الکترونیکی را دارند. همچنین نتایج نشان داد که هتلهای جزیره کیش در سه زیرساخت فرهنگی و اجتماعی ، محیط قانونی و سیاست گذاری و عوامل انسانی آمادگی ارائه خدمات الکترونیکی را ندارند.